Dans les entreprises il peut y avoir parfois des conflits à gérer. Les personnes chargées des Ressources Humaines ainsi que les managers seront souvent sollicitées afin de les résoudre. Il est donc important de se préparer à ses éventuelles difficultés avec diverses stratégies.
EveryCheck, spécialiste de la vérification des CVs avant embauche livre ses conseils sur la résolution de conflits en entreprise.
Anticipation des conflits
En premier lieu, les RH devront analyser et identifier les potentiels conflits à venir. Au sein des équipes, cela se mesure à l’aide d’affinités particulières, de désaccords, de membres ayant remonté certaines informations… La gestion des ressources humaines doit prêter attention à cela en amont afin de prévenir les éventuels conflits.
Neutralité et Impartialité
Une fois qu’un conflit est identifié, il est important d’écouter attentivement les avis des deux parties de manière neutre et impartiale. Saisir et comprendre les points de vue de chacun. De cette manière, une partie du conflit peut déjà être désamorcée. La position impartiale renforce la confiance des employés envers la direction RH. Ces derniers doivent adopter une attitude de médiateurs et doivent être justes et équitables.
Compte rendu
Après avoir entendu les avis, la personne chargée (DRH ou managers) de la résolution du conflit doit expliquer ses décisions et expliquer ce pourquoi elle l’a prise. Cette partie est primordiale dans l’après-conflit afin que les deux parties aient bien saisi les raisons et qu’il n’y ait aucun malentendu.
Solutions
Une fois les personnes entendues et la décision prise, le médiateur est en mesure de réfléchir à des solutions afin de résoudre le conflit. Par exemple, cela peut s’agir de compromis, de changements de postes, de changements de tâches… Le plus important est de pouvoir parvenir à sortir du conflit en ayant écouté les deux parties.
Suivi
Dans la continuité de la prise de décision et du compte rendu, il est important de suivre l’évolution de la situation. Être certain que la décision prise soit la meilleure et permette aux deux parties d’être épanouis. Cela sera bénéfique pour le futur afin de prévenir les prochains conflits.
En entreprise, la gestion des conflits est essentielle pour la vie en entreprise. Pour les DRH ou les managers, il s’agit d’une question d’image de marque et de bien-être au travail. Pour eux, il est important de faire de la prévention, de savoir écouter les parties et d’être impartial. Tout cela contribue au bien-être au travail.
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